Masz problem albo pomysł dotyczący Krakowa? Zgłoś go do Krakowskiego Centrum Kontaktu

I – jak pokazują dane – warto to robić. Od stycznia do końca lipca tego roku 84 proc. zgłoszonych przez mieszkańców problemów zakończyło się skuteczną interwencją miejskich służb. Co więcej, spośród spraw, które udało się załatwić, aż 87 proc. zostało rozwiązanych w ciągu miesiąca.

Jeden kontakt zamiast szukania właściwej jednostki

Idea jest prosta: mieszkaniec zgłasza problem lub pomysł i nie zaprząta sobie głowy tym, czy ma zająć się nim Zarząd Dróg Miasta Krakowa, Zarząd Zieleni Miejskiej, Zarząd Transportu Publicznego czy któryś z wydziałów magistratu. Tym, gdzie skierować sprawę, zajmuje się Krakowskie Centrum Kontaktu.

Zgłoszenia mogą dotyczyć codziennych spraw widocznych na ulicach i osiedlach: uszkodzeń jezdni i chodników, awarii oświetlenia, porządku w przestrzeni publicznej, zieleni czy infrastruktury miejskiej.

Z KCK można skontaktować się telefonicznie pod numerem 12 616 55 55 w dni robocze w godz. 7.40–15.30. Problem lub pomysł można także zgłosić przez całą dobę na portalu kontakt.krakow.pl oraz w aplikacji mKraków.

W przypadku zgłoszenia internetowego można później sprawdzić jego status i zobaczyć, na jakim etapie realizacji znajduje się sprawa.

Mieszkańcy zgłaszają coraz więcej spraw

Tylko od początku stycznia do 31 lipca 2026 roku do KCK wpłynęły 13 634 zgłoszenia problemów i pomysłów. Rekordowy okazał się lipiec – w tym miesiącu było ich 2510. To więcej niż podczas poprzedniego miesięcznego rekordu z sierpnia 2025 roku, kiedy odnotowano 2415 zgłoszeń.

Zdecydowana większość kończy się konkretnym działaniem. Od początku roku do końca lipca skuteczną interwencją zakończyło się 84 proc. zgłoszonych problemów. Jeżeli sprawy nie udało się rozwiązać, przyczyną bywa m.in. brak kompetencji miasta w danym zakresie, konieczność dalszej analizy albo potrzeba zabezpieczenia środków finansowych.

Nie tylko problemy. Pomysł też można zgłosić

Krakowskie Centrum Kontaktu nie jest wyłącznie miejskim „pogotowiem” od awarii i usterek. Krakowianie mogą za jego pośrednictwem proponować również własne rozwiązania.

Najczęściej dotyczą one organizacji ruchu i dróg publicznych, zmian w komunikacji miejskiej oraz zieleni. Prawie 60 proc. pomysłów przekazywanych przez mieszkańców kończy się ich wdrożeniem.

KCK daje mieszkańcom prostą możliwość wpływania na to, co dzieje się wokół nich – zarówno wtedy, gdy trzeba coś naprawić, jak i wtedy, gdy pojawia się pomysł na zmianę.

Potrzebujesz informacji? Tu także pomoże KCK

Drugim zadaniem Krakowskiego Centrum Kontaktu jest udzielanie informacji dotyczących miejskich usług i spraw urzędowych. Nie trzeba samodzielnie ustalać, do którego wydziału zadzwonić ani szukać odpowiedniego numeru telefonu.

KCK obsługuje informacyjnie 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa i pięć miejskich jednostek organizacyjnych. Można tam uzyskać informacje m.in. w sprawach dowodów osobistych, pojazdów i kierowców, rejestracji stanu cywilnego, Obszaru Płatnego Parkowania, Budżetu Obywatelskiego czy Strefy Czystego Transportu.

Zainteresowanie tą formą kontaktu jest duże. Od stycznia do końca lipca tego roku operatorzy miejskiej infolinii odebrali 165 780 połączeń. Padły również rekordy: jednego dnia odebrano 2115 telefonów, a w rekordowym tygodniu – 8036.

Od początku działalności Krakowskiego Centrum Kontaktu poprzez infolinię, portal i aplikację wpłynęło łącznie już ponad 800 tys. zapytań, problemów i pomysłów.

Jak zgłosić problem lub pomysł?

Najprościej zrobić to na jeden z trzech sposobów:

• telefonicznie: 12 616 55 55, od poniedziałku do piątku w godz. 7.40–15.30,
• przez portal kontakt.krakow.pl – całodobowo,
• w aplikacji mKraków – całodobowo.

KCK zajmuje się sprawami należącymi do kompetencji miasta i miejskich jednostek. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy również do składania formalnych skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.